【北戴河中国梦第一碑金融理财】平安人寿推保单条款通俗化 响应保险业“新国十条”


发布时间:2021-01-27 03:20:44 阅读量:258 作者:思远

3)进一步将条款表述通俗化,如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂词语做板块标题;同时,每个板块标题下加入概述导语,便于迅速了解该板块主要内容北戴河中国梦第一碑金融理财。

国务院颁布“保险业新国十条”,提出推进保险业改革开放,全面提升行业发展水平,并提出,将大力推进条款通俗化,鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。为响应国务院号召,2015年4月1日起,平安人寿进一步推进条款通俗化工作有了新进展。在其5款新上市的产品中,新版通俗化保险条款将被采用。这5款产品包括:平安附加护身福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(B,加强版)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(C,加强版)以及平安护身福终身寿险(分红型)。

据悉,通俗化后的新版保险条款,在逻辑清晰、表述准确的前提下,能让客户能快速地了解到该保险的保险责任、免除责任和如何退保等重要信息,从而让保险条款更易懂,方便客户做出投保决策。

五个方面进行整合 用于五款保险产品

近年来,买保险的人越来越多,但认真完整阅读过保险条款的人却不多。原因之一就在于保险条款专业复杂,很难激起消费者的阅读兴趣,因此保险条款一度也曾被戏称为“天书”。去年国务院颁布的“保险业新国十条”,提出将大力推进条款通俗化和服务标准化。在这一契机下,平安寿险历经近半年的反复调研、修订,对专业术语、条款顺序等以简洁易懂的形式展现,同时通过引入二维码等新形式,最终形成新版简洁化条款。

以往保险条款相比,新版条款在以下五个方面进行了改善:

1)站在客户的角度写条款,根据客户关注程度和阅读习惯,调整了条目顺序,把客户关注的条目放到前面,如保险责任、责任免除、如何交费、如何退保等北戴河中国梦第一碑金融理财。

2)首页阅读指引增加案例,通过人性化的举例和简明的表格示例,让客户开篇便能清晰了解所购产品主要保障内容。

4)把条款中一些保险法冗长条文用二维码形式展示,客户可通过扫描二维码浏览法条。此举缩减了条款篇幅,有效提升客户对条款的阅读兴趣与体验。

5)新条款还对复杂保险术语增加了解释,降低阅读难度;将原来置后的注释改为脚注方式,便于查看理解。

记者获悉,此次新版通俗化条款主要适用于今年4月上市的平安附加护身福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(B,加强版)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(C,加强版)以及平安护身福终身寿险(分红型)五款产品。据平安人寿负责人介绍,今后中国平安还将分步完成意外险、医疗险、万能险及投连险条款的进一步通俗化工作。

二度推“白话保单” 旨提升NPS

值得一提的是,早在2005年,为响应保监会力推保单条款通俗化工作,平安人寿成为国内首家推出“白话保单”的中资寿险,让一度被人们视为“天书”的保险条款趋于通俗化。但在去年上半年平安寿险进行的客户调研究结果中,仍有部分客户反映条款不易看懂。中国平安首席保险业务执行官李源祥对此表示,公司的条款离客户读懂还有一定的差距,应进一步加强条款通俗化。

上述客户调研完成后,从去年8月开始,平安寿险开启了新一轮保单通俗化进程,通过反复调研、修订、优化,过程包括内部新员工条款调研、内部业务员条款调研、外部调研公司调研等,最终确定了新版通俗化条款。与此同时,2015年,中国平安亦将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一,并引入提升客户净推荐值(net promoter score,简称NPS)工作计划,旨在提升客户满意度,增加客户的忠诚度,增加客户的重复购买,实现客户推荐客户。保单条款通俗化为平安寿险提升客户服务工作之一。

平安集团董事长马明哲对此曾指出,客户服务关系到品牌、关系到公司的竞争力,提升客户满意度、增加客户的忠诚度、增加客户的重复购买,实现客户推荐客户,提升客户净推荐值(NPS)是一个重要的工程。NPS是目前最流行的顾客忠诚度分析指标,用于评估公司产品的使用者将公司及其产品推荐给他人的意愿。(中新网金融频道)

王玉说,银元目前是供不应求,如果想在杭州收藏品市场上收100个“袁大头”,就非常够呛,因为很多卖家都自己留着北戴河中国梦第一碑金融理财。王玉自己本身就是一个代表,在他店内放着的“袁大头”,一年里就没有卖出去一个,因为他舍不得卖。

昨天,中国工商银行发布了2010年第四季度的“工行投资理财指数”,分值为108,较2010年第三季度微降2点。其中,城市居民持有投资理财类产品的比例连续三个季度上升,四季度升至71%,达到历史最高值。

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来自辽阳的网友说:评论时间:2021-01-27
不要给我一整片森林,那我会迷路。我愿意为一颗树,放弃一大片原本就不属于我的森林。我只希望这棵树完完全全属于我的。它可以不高,但可以给我一片树荫,容我安安静静休息。我不贪心,我只是要你这一棵树。 回复
来自松滋的网友说:评论时间:2021-01-27
不要给我一整片森林,那我会迷路。我愿意为一颗树,放弃一大片原本就不属于我的森林。我只希望这棵树完完全全属于我的。它可以不高,但可以给我一片树荫,容我安安静静休息。我不贪心,我只是要你这一棵树。 回复

  • 来自榆林的网友说:评论时间:2021-01-27
    突然明白,别人怎么看你,或者你自己如何让地探测生活,都不重要。重要的是你必须要用一种真实的方式,度过在手指缝之间如雨水一样无法停止下落的时间,你要知道自己将会如何生活。 回复

  • 来自安宁的网友说:评论时间:2021-01-27
    如果生活捉弄了你,只要你坚定信念,生命的长河中一定会激起绚丽多彩的浪花;如果生活捉弄了你,那么人生的航程一定要拒绝让步;如果生活捉弄了你,一定要高扬起生活的风帆勇往直前,风雨过后一定有彩虹。 回复

来自公主岭的网友说:评论时间:2021-01-26
时光的残忍正在于,她只能带你走向未来,却不能带你回到过去。 回复
来自宜昌的网友说:评论时间:2021-01-26
给不了她未来,就别坏了她的清白。 做不了良人也别做贱人。 回复

  • 来自兴城的网友说:评论时间:2021-01-26
    世界上有那么多监狱,你偏偏走进我的心里。 回复

  • 来自邹城的网友说:评论时间:2021-01-26
    隔着一朵花的光阴,凝望在一抹桃红中,轻飘曼舞,低眉心扉访一季春暖花开。蝶飞曼舞,低眉浅笑,赴一场桃花盛宴,予我一世情缘。听那雨纷纷在枝头摇拽,惊醒了熟睡中的花儿,是谁在那里轻语浅吟,在我梦萦千回的心底深处栖息,只是为了在履行,泽一城终老,白首不相离的传奇。 回复

  • 来自绥化的网友说:评论时间:2021-01-25
    所谓永远,所谓曾经,到不了的就是永远,忘不了的就是曾经。 回复

  • 来自黄石的网友说:评论时间:2021-01-25
    很多时候,宁愿被误会,也不想去解释。信与不信,就在你一念之间。懂我的人,何必解释。 回复

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